Четверть обращений в контакт-центр Стройкомплекса связана с реновацией

Почти тысяча горожан обратились в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы с начала года, сообщил руководитель Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин.

«Из них почти четверть интересовались программой реновации и сносом домов. Также очень востребована справочная информация об органах власти», – сказал С. Лёвкин.

Он напомнил, что контактный центр открылся в 2017 году. Его задача – оперативная консультация как по справочным вопросам граждан, так и по сложным градостроительным проблемам участников строительства.

Обращения принимаются по телефону горячей линии: +7(499)401-01-01, через портал stroi.mos.ru, где можно заполнить специальную электронную форму, через кабинет застройщика и по электронной почте.

«Для эффективной работы Единого контактного центра создана база знаний из следующих блоков: реновация, административные процедуры в строительстве, работа электронных сервисов, справочная информация об органах исполнительной власти Стройкомплекса и общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности», – отметил руководитель Департамента.

Для работы Единого контактного центра были подготовлены регламент и инструкции, организовано обучение сотрудников, сформированы и верифицированы статьи Базы знаний по актуальным градостроительным вопросам. 

Сейчас в Базе знаний насчитывается более 600 статей. Они актуализируются и постоянно пополняются.

С момента запуска в марте 2017 года операторы Единого контактного центра обработали более 10 тыс. обращений, а с начала года – 1,7 тысячи.

 

Все о программе реновации

 

Началось заселение первого дома по программе реновации

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here